¿Qué es Waynabox?

Waynabox vende viajes sorpresa. Los llamamos viajes sorpresa porque no conoces el destino en el momento de la reserva. El cliente reserva y nosotros organizamos el viaje, guardando el secreto hasta unos días antes de la salida, cuando lo revelamos por email.

Nuestros viajes sorpresa pueden ser en avión o por carretera.

El proceso general consiste en seleccionar el origen del viaje, elegir las fechas, personalizar la experiencia y Waynabox se encarga de todo lo demás. Una forma de vivir más y planificar menos.

Tenemos excelentes valoraciones, tanto en Google (4,6) como en Trustpilot (4,7), gracias a los más de 200.000 viajeros que han viajado con Waynabox desde su fundación en 2014.

Aquí explicamos en detalle cómo son los diferentes tipos de viaje que ofrecemos, qué características tienen y cómo se pueden reservar.

Los viajes sorpresa son la mejor forma de viajar sin preocupaciones y con la emoción añadida de descubrir el destino unos días antes de salir.

¿Qué tipos de viaje ofrece Waynabox?

Waynabox ofrece dos tipos de viaje sorpresa: viajes en avión (vuelo + hotel) a Europa, a islas o a América, y viajes por carretera a un destino sorpresa cerca de casa. En ambos casos el cliente no conoce el destino al reservar y lo descubre unos días antes de la salida.

1. Viajes en avión (vuelo + hotel)

Todos los viajes en avión incluyen vuelos de ida y vuelta más alojamiento.

Diferentes experiencias en avión

Viaje sorpresa a Europa

Los viajes pueden ser de entre 2 y 5 días. Los destinos son principalmente las mejores ciudades europeas, incluidas algunas ciudades de Marruecos.

Ofrecemos paquetes que incluyen vuelo y hotel. Los vuelos son siempre directos, lo que permite aprovechar al máximo el tiempo en destino; no obstante, si el viajero tiene alguna restricción horaria, puede indicarla al hacer la reserva. Seleccionamos hoteles céntricos o muy bien comunicados. El precio base incluye una habitación en un hotel de 3 estrellas con una valoración mínima de 3,5 en TripAdvisor o Booking. Si quieres mejorar el alojamiento, puedes pagar un suplemento y optar por un hotel de 4 estrellas (valoración mínima de 4,0) o incluso por un hotel premium de 5 estrellas (valoración mínima de 4,5).

El viajero puede reservar desde diferentes ciudades. Estos son los orígenes posibles: Barcelona, Madrid, Valencia, Alicante, Málaga, Sevilla, Mallorca, Bilbao, Berlín, Colonia, Düsseldorf, Fráncfort, Hamburgo, Hannover, Múnich, Stuttgart, Viena, Bruselas, Burdeos, Lyon, Marsella, Nantes, Niza, París, Toulouse, Ámsterdam, Eindhoven, Bolonia, Milán, Nápoles, Roma, Venecia, Lisboa, Oporto, Londres, Basilea y Ginebra. No es posible reservar desde otras ciudades distintas a estas.

El equipaje incluido en el viaje es el que la aerolínea incluye por defecto. Normalmente, las aerolíneas incluyen un bolso o mochila que quepa debajo del asiento. Si quieres asegurarte de llevar una maleta de cabina de unos 10 kg, debes añadirla como extra. Esto nos permite elegir una aerolínea que incluya el equipaje por defecto o comprarlo aparte si no lo incluye.

Otros extras que se pueden contratar son el desayuno o los asientos juntos.

Los precios son fijos. Parten de un precio base; por ejemplo, desde Barcelona 2 días / 1 noche cuesta 125 € por persona. Pero las fechas de alta demanda pueden tener suplementos. Por ejemplo, pueden costar 150 €, 200 €, 250 €, etc.

Si un viajero viaja solo, hay un suplemento de 50 € por cada 2 noches de viaje. Esto sirve para garantizar la misma calidad de hotel que cuando se viaja en pareja.

Toda la información del viaje se revela 48 horas antes del viaje.

Viaje sorpresa a una isla

Los viajes pueden ser de entre 3 y 7 días. Los destinos son principalmente islas del Mediterráneo, las Islas Canarias y las Azores.

Incluimos vuelos más hotel. Los vuelos son siempre directos y aprovechamos al máximo el tiempo en destino (aunque el usuario puede marcar restricciones en el momento de la reserva si tiene alguna limitación horaria). Los hoteles están cerca de la playa o bien comunicados con ella. El precio incluye un hotel de 3 estrellas con buena valoración en TripAdvisor/Booking (+3,5). El viajero puede mejorar el hotel pagando un extra. Puede optar por un hotel superior, que son hoteles de 4 estrellas con muy buena valoración (+4), o por un hotel premium, que son hoteles de 5 estrellas con una valoración excelente (+4,5).

El viajero puede reservar desde diferentes ciudades. Estos son los orígenes posibles: Barcelona, Madrid, París, Milán y Roma. No es posible reservar desde otras ciudades distintas a estas.

El equipaje incluido en el viaje es el que la aerolínea incluye por defecto. Normalmente, las aerolíneas incluyen un bolso o mochila que quepa debajo del asiento. Si quieres asegurarte de llevar una maleta de cabina de unos 10 kg, debes añadirla como extra. Esto nos permite elegir una aerolínea que incluya el equipaje por defecto o comprarlo aparte si no lo incluye.

Otros extras que se pueden contratar son el desayuno o los asientos juntos.

Los precios son fijos. Parten de un precio base; por ejemplo, desde Barcelona 3 días / 2 noches cuesta 300 € por persona. Pero las fechas de alta demanda pueden tener suplementos. Por ejemplo, pueden costar 350 €, 400 €, 450 €, etc.

Si un viajero viaja solo, hay un suplemento de 50 € por cada 2 noches de viaje. Esto sirve para garantizar la misma calidad de hotel que cuando se viaja en pareja.

Este viaje no está disponible todo el año. Abrimos la posibilidad de reservar desde finales de enero hasta octubre. Las fechas de viaje deben estar aproximadamente entre marzo y noviembre.

Toda la información del viaje se revela 48 horas antes del viaje.

Viaje sorpresa a América

Los viajes pueden ser de entre 6 y 7 días, con 4 o 6 noches respectivamente. Los destinos son principalmente las mejores ciudades del continente americano, como Nueva York, Miami, San Francisco, Ciudad de México, Ciudad de Panamá, Toronto, Santiago de Chile o Lima, entre otras.

Incluimos vuelos más hotel. Los vuelos pueden tener una escala de una duración máxima de 4 horas. Los hoteles son céntricos o están bien comunicados. El precio incluye un hotel de 3 estrellas con buena valoración en TripAdvisor/Booking (+3,5). El viajero puede mejorar el hotel pagando un extra. Tiene la opción de cambiar a un hotel superior, que son hoteles de 4 estrellas con muy buena valoración (+4), o a un hotel premium, que son hoteles de 5 estrellas con una valoración excelente (+4,5).

El viajero puede reservar desde diferentes ciudades. Estos son los orígenes posibles: Barcelona, Madrid, París, Milán y Roma. No es posible reservar desde otras ciudades distintas a estas.

En este viaje incluimos como equipaje un bolso/mochila (que quepa debajo del asiento) más una maleta de mano de unos 8-10 kg según la aerolínea. Si el viajero quiere añadir más equipaje, puede hacerlo como extra.

Otros extras que se pueden contratar son el desayuno o los asientos juntos.

Los precios son fijos. Parten de un precio base; por ejemplo, desde Barcelona 6 días / 4 noches cuesta 950 € por persona. Pero las fechas de alta demanda pueden tener suplementos. Por ejemplo, pueden costar 1150 €, 1350 €, etc.

Si un viajero viaja solo, hay un suplemento de 300 €. Esto sirve para garantizar la misma calidad de hotel que cuando se viaja en pareja.

Toda la información del viaje se revela 10 días antes del viaje.

Comentarios adicionales

Seguro de viaje

Disponemos de un seguro de viaje que el viajero puede contratar en los viajes sorpresa en avión. La póliza se puede consultar en esta URL: https://cdn1.waynabox.com/pdf/ancillaries/es/insurance_explained_20260312.pdf. Esta URL cambia según el idioma del usuario: basta con sustituir /es por /fr o /de según el idioma deseado.

Reservas para niños menores de 2 años

En el caso de los bebés, el proceso de reserva en Waynabox es muy sencillo. La persona que hace la reserva puede añadir a los niños de 0 a 2 años como bebés. Este tipo de reserva tiene un coste de 50 € (siempre que sea una reserva en avión, ya que en un viaje por carretera los bebés no pagan nada; se paga a partir de los 2 años). Aunque pueda parecer un precio bajo, es importante destacar que esta tarifa cubre varios servicios esenciales para los más pequeños. El precio de 50 € incluye tanto el billete de avión como la cuna en el alojamiento, siempre que el cliente la solicite en el momento de la reserva, en el apartado de comentarios. Así, si el cliente decide viajar con un bebé, puede asegurarse de que el bebé tenga un lugar adecuado para descansar durante el viaje sin coste adicional por la cuna, siempre que haya disponibilidad. El cliente debe tener en cuenta que si el bebé tiene 2 años en el momento del viaje, cuenta como niño y debe añadirse como tal.

Por otro lado, los niños a partir de 2 años no se consideran bebés y, por tanto, deben registrarse como niños en el proceso de reserva. La principal diferencia es que a partir de los 2 años los niños pagan el mismo precio que los adultos. Esto significa que no hay tarifas especiales ni descuentos para niños a partir de esa edad, y el coste de su billete de avión será el mismo que el de cualquier adulto.

Las aerolíneas suelen ofrecer políticas especiales para pasajeros que viajan con bebés y niños pequeños de hasta 11 años aproximadamente. Normalmente, los niños menores de 11 años pueden sentarse junto a uno de los adultos con los que viajan sin tener que pagar el asiento contiguo, pero esto puede variar según la aerolínea, por lo que Waynabox recomienda reservar asientos para asegurarse de ir sentados juntos.

Aunque estas políticas pueden variar ligeramente según la aerolínea, es importante que el cliente revise la información en la web de la aerolínea cuando se revele la información de su vuelo, 48 horas antes de viajar. En general, se aplican las siguientes normas:

Equipaje del bebé

• Cochecito o silla de bebé: la mayoría de las aerolíneas permiten llevar un cochecito o una silla de bebé de forma gratuita. Se puede entregar en el mostrador de facturación o, en algunos casos, llevar hasta la puerta de embarque.
• Cuna portátil o moisés de avión: algunas aerolíneas ofrecen una cuna portátil o un moisés de avión de forma gratuita, pero hay que solicitarlo con antelación. La disponibilidad de estas cunas puede ser limitada y depende de la aerolínea y del tipo de avión.
• Equipaje adicional del bebé: las aerolíneas suelen permitir una bolsa de pañales y otros artículos esenciales como comida para bebés, leche, biberones, etc. Esto puede variar según la política de cada aerolínea, pero en general estos artículos no suelen contar para el límite de equipaje estándar.

Equipaje de los niños

• Los niños mayores de 2 años, que ya tienen su propio asiento asignado, generalmente tienen derecho a llevar un bolso o mochila por pasajero, la misma política que los adultos.

En general, la mayoría de las aerolíneas permiten llevar un cochecito, una silla de bebé y otros artículos esenciales de forma gratuita. Los bebés menores de 2 años generalmente no tienen derecho a un asiento propio sin un pago adicional, mientras que los niños a partir de 2 años deben tener su propio asiento y pagar el mismo precio que los adultos. Es importante que el cliente consulte las políticas de la aerolínea con la que volará, ya que cada una tiene normas específicas sobre equipaje, asientos, etc.

Pago a plazos

El cliente siempre tiene la opción de pagar el viaje a plazos si se trata de una reserva de más de 400 € o de un regalo de más de 250 €. El cliente puede hacer su reserva registrándose en Scalapay durante el proceso de compra en nuestra web y podrá pagar en varios plazos de forma cómoda y sencilla. Si el cliente tiene cualquier duda o problema con su pago, siempre puede contactar con Scalapay a través del siguiente email: support@scalapay.com.

2. Viajes por carretera

Características generales de los viajes por carretera

Los viajes por carretera son escapadas en coche en las que el cliente no conoce el destino sorpresa hasta 48 horas antes de viajar. Cuando se revela su destino, se le envía un email con un mapa de recomendaciones personalizado para que pueda disfrutar al máximo de la experiencia.

Siempre es posible reservar un viaje por carretera con unos 4 días de antelación, pero el cliente debe tener en cuenta que puede haber fechas con la disponibilidad cerrada, así como suplementos de precio según las fechas elegidas (por ejemplo, en Semana Santa, verano, Navidad o algunos puentes del año, el precio puede incrementarse ligeramente para poder ofrecer una calidad acorde con lo que ofrece Waynabox). También hay algunas temáticas que siempre son más caras porque las zonas donde se encuentran los alojamientos son de interés turístico, como puede ser el caso de Sea Adventures.

Con esta opción de viaje, si el cliente elige un viaje por carretera, Waynabox le reservará alojamiento en un destino sorpresa cerca de casa. Suele estar a entre una y tres horas de la ciudad de origen, pero si es un viaje de muchos días puede estar más lejos para que puedas disfrutar del viaje al máximo.

Si el cliente elige este tipo de viaje, puede escoger la ciudad de origen y la temática que mejor se adapte a sus gustos (Sea Adventures se basa en zonas costeras de atractivo turístico, la escapada rural en zonas rodeadas de naturaleza, y Castilla o Cataluña medieval te llevarán a pueblos de interés medieval e histórico). Si los clientes quieren saber qué alojamientos o destinos les pueden tocar, pueden visitar la sección «hoteles» de la web de Waynabox, donde hay una selección de alojamientos a modo de ejemplo, para que el cliente tenga una visión algo más concreta del tipo de calidad de alojamiento que se ofrece o de los pueblos que le podrían tocar.

Además, si los clientes salen desde Barcelona o Madrid, podrán elegir la opción de alquiler de vehículo y escoger el horario de recogida preferido en la web durante el proceso de reserva. Con esta opción, el combustible estaría incluido en el precio del alquiler del vehículo.

En los viajes por carretera, los clientes pueden añadir servicios adicionales como el alojamiento de calidad superior, donde se suelen ofrecer casas señoriales, hoteles rurales con un encanto especial y hoteles de 4 estrellas; en esta opción también se incluye el desayuno.

Por otro lado, si viajan con mascota, pueden añadirla en el proceso de reserva indicando el nombre, el peso y la raza, ya que muchos alojamientos piden esta información con antelación para poder confirmar la reserva. Si los clientes van a viajar con dos mascotas, deberán indicarlo en el apartado de comentarios y dejar todos los datos de las mascotas, como peso, raza y nombre, para que podamos estudiar la posibilidad de buscar un hotel que admita dos mascotas con sus características; en los días siguientes a la reserva confirmaremos todo a los clientes por email.

En la opción de viaje por carretera también existe la posibilidad de añadir una cata de vinos y visita a bodega si se elige la temática llamada «va de vinos»; es una actividad gratuita incluida en el precio de la misma. Por otro lado, si se elige la temática llamada «into the wild», se puede elegir una actividad de aventura sorpresa, que suelen ser actividades al aire libre como kayak, rafting, escalada, tirolinas… El tipo de actividad puede variar según el tiempo y la disponibilidad.

Si el cliente quiere reservar pero su pueblo o ciudad no está entre los orígenes posibles, puede seleccionar el origen más cercano e indicar su pueblo o ciudad real de salida en el apartado de comentarios, y Waynabox lo tendrá en cuenta para hacer una reserva de alojamiento personalizada según su origen. Así Waynabox se asegura de que no tenga que conducir más de lo necesario y pueda disfrutar de la experiencia según la temática cerca de casa.

En los viajes por carretera, Waynabox permite al cliente elegir entre tres tipos de ritmo de viaje

1. Bajo
   El ritmo de viaje bajo en un viaje por carretera es aquel en el que el cliente duerme en el mismo alojamiento durante todo el viaje. Esta opción es ideal para quienes prefieren no estar cambiando de sitio constantemente y buscan un viaje más relajado, sin tener que hacer la maleta cada día.
2. Alto
   El ritmo de viaje alto en un viaje por carretera es aquel en el que el cliente duerme en un alojamiento diferente cada noche. Los alojamientos no suelen estar muy lejos unos de otros, como máximo a una hora u hora y media.
3. Sorpresa
   El ritmo de viaje sorpresa en un viaje por carretera es aquel en el que el cliente no sabe cuántas noches va a dormir en cada alojamiento hasta que descubre su destino. En esta opción, Waynabox elige el ritmo de viaje para poder reservar uno o varios alojamientos según las zonas a visitar y los lugares de interés de esas zonas.

¿Puedo cambiar el nombre de mi reserva?

Si un cliente solicita un cambio de nombre en su reserva, primero tenemos que pedirle el localizador.

Después, le explicamos lo siguiente: una vez que la reserva ya se ha gestionado, el cambio de nombre conlleva un coste adicional. Este coste lo fija la aerolínea que hemos asignado para el viaje. Aunque facilitamos un precio para el cambio, es importante saber que este precio puede variar, porque las tarifas de los vuelos se actualizan constantemente.

Para hacer el cambio, necesitamos los datos de la persona que no va a viajar y los datos completos de la persona que sí viajará.

También es importante que el cambio sea por un pasajero del mismo tipo: adulto por adulto o niño por niño.

¿Puedo hacer cambios en mi reserva?

En los viajes en avión

Se pueden hacer cambios en cualquier tipo de reserva sin coste durante las primeras 24 horas desde que se realiza: cambios de nombre, cambios de fecha o eliminar destinos descartados extra.

Pasadas las primeras 24 horas podemos:

• Hacer cambios de nombre (cambiar un viajero por otro), siempre que la aerolínea lo permita; el coste también depende de la aerolínea. Tenemos que pedir el localizador de la reserva para revisar el caso.
• Eliminar destinos de la lista de opciones. No es posible hacerlo si la reserva ya se ha tramitado.
• Añadir nuevos viajeros. Pide el localizador de la reserva y los datos del viajero para que podamos averiguar cuál es el coste.

En los viajes por carretera

Siempre es posible hacer cambios de nombre en la reserva. También podemos añadir más viajeros. Pide el localizador de la reserva y los datos del viajero para que podamos averiguar cuál es el coste.

No es posible cancelar la reserva pasadas las primeras 24 horas.

¿Está incluido el traslado al aeropuerto?

Informamos al cliente de que el pack de Waynabox no incluye el transporte desde y hasta el aeropuerto, por lo que el cliente puede elegir la opción que prefiera para llegar al centro de la ciudad. Le enviamos un enlace para que pueda ver las distintas opciones: https://www.rome2rio.com

¿Necesito una autorización ETA para viajar a Reino Unido?

Tenemos que informar al cliente de que, en caso de que su destino sea Reino Unido, se lo notificaremos y le daremos toda la información necesaria para solicitar la autorización ETA dos días antes del viaje. Los pasajeros de la reserva tendrán que hacer el trámite ellos mismos, pero les facilitaremos las instrucciones para que sea sencillo dos días antes del viaje.

¿Cuándo se revela el destino?

Tenemos que explicar al cliente que su destino y toda la información del viaje se le enviarán dos días antes de la salida, hacia las 8:00 h. Además, podemos informarle de que 4 días antes del viaje, hacia las 14:00 h, recibirá una pista sobre su destino.

¿Puedo cambiar el destino?

Si el cliente pregunta si se puede cambiar el destino, tenemos que informarle de que, una vez gestionada la reserva, no es posible cambiar el destino elegido para su viaje, ya que las tarifas de vuelo y hotel lamentablemente no son reembolsables.

¿Qué incluye el pack de viaje a Europa?

Si el cliente pregunta qué servicios incluyen los viajes de Waynabox, tenemos que informarle de que el pack incluye los vuelos de ida y vuelta y el hotel en destino. Tenemos que explicarle que en el proceso de compra puede añadir algunos extras por separado, como equipaje, desayuno, seguro de cancelación, asientos juntos en el avión, etc. Tenemos que explicarle que el traslado al aeropuerto no está incluido.

¿Puedo cancelar mi viaje?

Si un cliente quiere cancelar su viaje, la respuesta es que no puede.

Es necesario precisar que, tal y como se indica en los términos y condiciones de Waynabox, todos los servicios incluidos en el pack de Waynabox, y el propio pack de Waynabox, no son reembolsables ni cancelables.

En caso de que el cliente o los viajeros cancelen el servicio, Waynabox no reembolsará ningún importe pagado por Waynabox ni por ninguno de los servicios opcionales que ofrecemos (la penalización por cancelar el viaje combinado es del 100 % del importe de la reserva).

Si el cliente no puede viajar y ha contratado el seguro de viaje, puede solicitar el reembolso en caso de cancelación justificada.

En ese caso, estaremos a su disposición para enviarle toda la documentación necesaria.

¿Puedo unir varias reservas en un mismo viaje?

Es posible unir varias reservas para que los clientes vayan juntos en el mismo viaje. Para ello es imprescindible que las reservas sean idénticas (mismo origen, mismas fechas, mismas franjas horarias, mismas ciudades descartadas y mismos extras añadidos). Una vez hechas las reservas, tienen que contactar con nosotros con los localizadores respectivos para que podamos unificarlas.

Debemos diferenciar entre dos tipos de reservas:

• Reservas hechas con la promoción de Black Friday: unir estas reservas tiene un coste de 50 €. Podemos enviarles un enlace para hacer el pago.
• Reservas hechas sin la promoción de Black Friday: unir estas reservas no tiene coste.