Toute réservation auprès de WAYNABOX est soumise aux présentes conditions générales de vente, publiées ici librement afin que chaque CLIENT (qu'il soit ou non utilisateur du service) puisse connaître et vérifier l'achat et les conditions spécifiques.

Les CONDITIONS GÉNÉRALES ont pour objet de régir les termes contractuels de la prestation des SERVICES par WAYNABOX et, le cas échéant, la contrepartie due par le CLIENT à WAYNABOX pour l'utilisation de certains SERVICES. La prestation des SERVICES sera réalisée par l'acquisition, la mise à disposition, l'organisation, l'utilisation et la gestion par WAYNABOX des ressources techniques, humaines et opérationnelles nécessaires, et ce, en tout cas, en contrepartie des tarifs en vigueur lorsque les SERVICES sont payants. La simple navigation sur le site https://waynabox.com/fr ne sera pas considérée comme un SERVICE.

WAYNABOX veille tout particulièrement à la protection du voyageur dans les conditions détaillées dans les présentes CONDITIONS GÉNÉRALES, ainsi que dans les MENTIONS LÉGALES et la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

Le informazioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di viaggio combinato e quelle fornite in fase precontrattuale hanno carattere generale. Non sono previste variazioni significative del contenuto e le eventuali modifiche saranno apportate esclusivamente nei termini previsti dalle Condizioni Particolari e in determinati casi stabiliti dalla legge.

WAYNABOX si impegna a consegnare al viaggiatore una copia del contratto di viaggio combinato stipulato tra le parti, entro e non oltre 24 ore dalla sua formalizzazione. Faranno parte integrante del contratto di viaggio combinato tutte le condizioni che regolano il viaggio combinato acquistato, in particolare le condizioni generali riportate in questo testo, le condizioni precontrattuali e le condizioni particolari concordate tra l’agenzia e il viaggiatore.

Viaggio combinato: un viaggio in cui vengono combinati almeno due servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o vacanza, purché la combinazione venga formalizzata in un unico contratto, indipendentemente dal fatto che sia richiesta o meno dal viaggiatore. È altresì considerato viaggio combinato quello che, pur formalizzato in più contratti:

Viene concluso in uno dei nostri punti vendita.

La combinazione dei servizi turistici viene selezionata prima che il viaggiatore accetti di pagare.

Viene offerto, venduto o fatturato da WAYNABOX, o eventualmente dal rivenditore, ad un prezzo forfettario o complessivo.

Viene pubblicizzato da WAYNABOX, o eventualmente dal rivenditore, come "viaggio combinato".

I contratti consentono al viaggiatore di scegliere tra una selezione di diversi servizi turistici.

Sono inoltre considerati contratti di viaggio combinato quelli conclusi su https://waynabox.com/it (tramite un processo di prenotazione online collegato), in cui il viaggiatore stipula un contratto unico con WAYNABOX ma più contratti con i diversi fornitori dei servizi entro 24 ore dalla conferma dell'ultima prenotazione.

È considerato viaggio combinato anche quello che combina un servizio turistico (trasporto, alloggio o noleggio di veicoli) e uno o più servizi turistici aggiuntivi, a condizione che:

I servizi turistici rappresentino almeno il 25% del valore della combinazione e vengano pubblicizzati come caratteristica essenziale della stessa; oppure

I servizi turistici siano stati acquistati solo dopo l'inizio dell'esecuzione di un servizio turistico (trasporto, alloggio o noleggio di veicoli).

Servizio di viaggio: comprende il trasporto passeggeri, l'alloggio (se non parte integrante del trasporto e non destinato a scopi residenziali), il noleggio di auto (Decreto Reale 750/2010, del 4 giugno), e qualsiasi altro servizio turistico che non faccia parte integrante dei servizi sopra citati.

Contratto di viaggio combinato: contratto stipulato in un unico contratto per l'intero viaggio o in più contratti per ciascun servizio di viaggio incluso nel pacchetto offerto.

Data di inizio del viaggio combinato: la data in cui inizia l'esecuzione dei servizi turistici inclusi nel contratto.

Rimpatrio: il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad un altro luogo concordato dalle parti contraenti.

Mancanza di conformità: mancata o scorretta esecuzione dei servizi turistici inclusi in un viaggio combinato.

Viaggiatore: qualsiasi persona che intenda stipulare un contratto o abbia il diritto di viaggiare in virtù di un contratto, essendo il contraente maggiorenne.

Operatore: chi assiste i viaggiatori di persona o online, agendo come organizzatore, rivenditore, intermediario di servizi di viaggio o fornitore di servizi di viaggio.

Organizzatore: operatore che combina e vende o offre viaggi combinati direttamente o insieme ad un altro operatore, come WAYNABOX.

Rivenditore: operatore diverso dall'organizzatore che vende o offre viaggi combinati creati da un organizzatore.

Mancanza di conformità: mancata o scorretta esecuzione dei servizi turistici inclusi in un contratto di viaggio combinato.

Minorenne: qualsiasi persona di età inferiore ai diciotto anni.

Circostanze inevitabili e straordinarie: situazioni al di fuori del controllo della parte che le invoca, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli.

Punto vendita: qualsiasi punto vendita al dettaglio, fisico o mobile, sito web di vendita al dettaglio o dispositivo di vendita online simile, anche quando tali siti o dispositivi vengano presentati ai viaggiatori come un sistema unico, compresi i servizi di vendita telefonica.

Stabilimento: accesso all'attività economica autonoma e relativo esercizio, nonché la costituzione e gestione di imprese, in particolare società, alle condizioni previste dalla normativa vigente, a tempo indeterminato, soprattutto tramite un'infrastruttura stabile.

Informazioni precontrattuali: informazioni che WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore è tenuto a fornire al viaggiatore prima che quest'ultimo sia vincolato da un contratto o da un'offerta.

Il viaggiatore può inviare messaggi, richieste o reclami riguardanti l’esecuzione del viaggio combinato direttamente a WAYNABOX o tramite il rivenditore presso cui è stato acquistato. Il rivenditore trasmetterà tali messaggi, richieste o reclami a WAYNABOX senza indebito ritardo. Ai fini del rispetto dei termini o delle scadenze di prescrizione, la ricezione dei messaggi, richieste o reclami da parte del rivenditore sarà considerata come ricevuta da WAYNABOX.

WAYNABOX e il rivenditore devono fornire un’assistenza adeguata e senza indebito ritardo al viaggiatore in difficoltà, in particolare in caso di circostanze inevitabili e straordinarie, in particolare mediante:

la fornitura di informazioni appropriate sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull’assistenza consolare;

l’assistenza al viaggiatore per stabilire comunicazioni a distanza; e

l’aiuto per trovare soluzioni di viaggio alternative.

WAYNABOX e, se del caso, il rivenditore possono addebitare un supplemento ragionevole per tale assistenza se la difficoltà è stata causata intenzionalmente o per negligenza del viaggiatore. Tale supplemento non supererà in alcun caso i costi effettivamente sostenuti dall’organizzatore o dal rivenditore.

Se non è possibile garantire il ritorno del viaggiatore come concordato nel contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore sosterranno i costi per l’alloggio necessario, se possibile di categoria equivalente, per un periodo non superiore a tre notti, con i costi eccedenti a carico del viaggiatore.

In qualsiasi momento, ma sempre prima della data di inizio del viaggio combinato, il viaggiatore può risolvere il contratto con una penale applicata da WAYNABOX o, se del caso, dal rivenditore.

Le prenotazioni dei pacchetti WAYNABOX non sono rimborsabili; pertanto, non sarà possibile annullare o modificare il contratto di viaggio combinato per ottenere un rimborso totale in nessun caso.

Nel caso in cui non sia prevista una penale tipo nel contratto di viaggio combinato, l’importo della penale sarà pari al prezzo del viaggio combinato, meno i risparmi sui costi e i ricavi derivanti dall’utilizzo alternativo dei servizi di viaggio.

Nel caso in cui i servizi contrattati e annullati, che fanno parte del viaggio combinato, siano soggetti a condizioni economiche particolari, le spese di cancellazione per recesso saranno quelle stabilite dal fornitore di ciascun servizio.

Se, a seguito di modifiche alle condizioni del contratto di viaggio combinato, il viaggiatore non accetta la sostituzione con un altro viaggio, WAYNABOX rimborserà al viaggiatore le somme versate senza applicare penali, entro un massimo di quattordici giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto.

Hanno diritto a risolvere il contratto e a ottenere il rimborso totale del prezzo del viaggio combinato:

• i viaggiatori per i cui viaggi siano presenti circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione, o nelle sue vicinanze, che incidano in modo significativo sull’esecuzione del viaggio o sul trasporto dei passeggeri verso la destinazione.
• se uno degli elementi essenziali del viaggio combinato, diverso dal prezzo, viene modificato in modo significativo.
• se l’imprenditore responsabile del viaggio combinato lo annulla prima dell’inizio del viaggio; in tal caso, il viaggiatore ha anche diritto a un risarcimento.
• in caso di mancata esecuzione dei servizi che comprometta in modo sostanziale l’esecuzione del viaggio combinato e se WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore non risolvano il problema.
• quando si verifichino circostanze eccezionali, come gravi problemi di sicurezza che possano influire sul viaggio; in tali casi, i viaggiatori non dovranno pagare alcuna penale.

I viaggiatori hanno diritto a una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento per danni in caso di mancata esecuzione o di esecuzione non corretta dei servizi di viaggio.

Diritto di recesso: i viaggi combinati non prevedono il diritto di recesso. Tuttavia, i viaggiatori che stipulano un viaggio combinato fuori dai locali commerciali (da non confondere con i contratti conclusi a distanza) dispongono di un termine di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso nei confronti di WAYNABOX.

Si considerano contratti conclusi fuori dai locali commerciali:

• contratti conclusi con la presenza fisica simultanea dell’imprenditore e del viaggiatore in un luogo diverso dai locali commerciali dell’imprenditore.
• contratti in cui il viaggiatore ha ricevuto un’offerta nelle stesse condizioni sopra descritte.
• contratti conclusi nei locali commerciali dell’imprenditore o tramite qualsiasi mezzo di comunicazione a distanza immediatamente dopo un contatto personale e individuale con il viaggiatore in un luogo diverso dai locali commerciali dell’imprenditore.
• contratti conclusi durante un’escursione organizzata dall’imprenditore con l’obiettivo di promuovere e vendere prodotti o servizi al viaggiatore.

WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore possono annullare il contratto di viaggio combinato, rimborsando al viaggiatore tutti i pagamenti effettuati, senza tuttavia essere responsabili di ulteriori risarcimenti, purché siano rispettate le condizioni di legge stabilite dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre.

WAYNABOX sarà responsabile degli errori dovuti a difetti tecnici del sistema di prenotazione a lui imputabili, nonché degli errori commessi durante il processo di prenotazione, quando l’impresa ha accettato di gestire la prenotazione di un viaggio combinato.

WAYNABOX non sarà responsabile degli errori di prenotazione imputabili al viaggiatore o causati da circostanze inevitabili e straordinarie.

WAYNABOX e i rivenditori di viaggi combinati risponderanno nei confronti del viaggiatore della corretta esecuzione dei servizi di viaggio inclusi nel contratto, in base alle rispettive responsabilità per la gestione del viaggio combinato, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano eseguiti direttamente da loro o da altri prestatori.

Fermo restando quanto sopra, il viaggiatore potrà presentare reclami per inadempimento o inesatto adempimento dei servizi che compongono il viaggio combinato sia a WAYNABOX sia ai rivenditori, che saranno tenuti a informare sul regime di responsabilità esistente, a gestire il reclamo direttamente o a trasmetterlo al soggetto competente in base al rispettivo ambito di gestione, e a informare il viaggiatore sull’evoluzione dello stesso anche se al di fuori del loro ambito di gestione.

Il soggetto responsabile nei confronti del viaggiatore avrà diritto di rivalsa nei confronti dell’operatore responsabile dell’inadempimento o dell’inesatto adempimento del contratto in base al rispettivo ambito di gestione del viaggio combinato.

Quando WAYNABOX o un rivenditore paga un risarcimento, concede una riduzione del prezzo o adempie ad altri obblighi previsti dalla legge, potrà richiedere il rimborso a terzi che abbiano contribuito all’evento che ha determinato il risarcimento, la riduzione del prezzo o l’adempimento di tali obblighi.

Il viaggiatore dovrà informare WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore senza ritardo ingiustificato di qualsiasi mancanza di conformità riscontrata durante l’esecuzione di un servizio di viaggio incluso nel contratto.

Se uno dei servizi inclusi nel viaggio non viene eseguito conformemente al contratto, WAYNABOX e, se del caso, il rivenditore dovranno porre rimedio alla mancanza di conformità, salvo che ciò risulti impossibile o comporti costi sproporzionati, tenendo conto della gravità della mancanza di conformità e del valore dei servizi di viaggio interessati. In caso contrario, si applicheranno la riduzione del prezzo e il risarcimento del danno.

Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se WAYNABOX o il rivenditore non pongono rimedio alla mancanza di conformità entro un termine ragionevole stabilito dal viaggiatore, quest’ultimo potrà provvedervi autonomamente e chiedere il rimborso delle spese necessarie. Non sarà necessario fissare un termine se WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore si rifiutano di porre rimedio alla mancanza di conformità o se è richiesta una soluzione immediata.

Quando una parte significativa dei servizi di viaggio non possa essere prestata come convenuto nel contratto, WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore offriranno al viaggiatore, senza costi aggiuntivi, soluzioni alternative adeguate, di qualità equivalente o superiore, anche quando il rientro del viaggiatore non possa avvenire come previsto.

Se le soluzioni alternative proposte comportano un viaggio combinato di qualità inferiore rispetto a quanto previsto dal contratto, WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore applicheranno al viaggiatore una riduzione adeguata del prezzo.

Il viaggiatore potrà rifiutare le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quelle concordate o se la riduzione di prezzo concessa è inadeguata.

Se una mancanza di conformità pregiudica in misura sostanziale l’esecuzione del viaggio e WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore non vi pongono rimedio entro un termine ragionevole stabilito dal viaggiatore, quest’ultimo potrà risolvere il contratto senza penalità e richiedere, se del caso, sia una riduzione del prezzo sia un risarcimento per i danni subiti.

Se il viaggio combinato comprende il trasporto di passeggeri, WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore, nei casi sopra indicati, provvederanno altresì al rimpatrio del viaggiatore con un mezzo di trasporto equivalente, senza ritardi ingiustificati e senza costi aggiuntivi.

Se il ritorno del viaggiatore come previsto dal contratto è reso impossibile da circostanze inevitabili e straordinarie, WAYNABOX o, se del caso, il rivenditore sosterranno i costi dell’alloggio necessario, se possibile di categoria equivalente, per un periodo massimo di tre notti per viaggiatore. Qualora le normative europee sui diritti dei passeggeri prevedano periodi più lunghi, si applicheranno tali periodi.

La limitazione dei costi non si applica a persone con disabilità o mobilità ridotta ai sensi dell’articolo 2, lettera a), del Regolamento (CE) n. 1107/2006, né ai loro accompagnatori, donne in gravidanza, minori non accompagnati o persone che necessitano di assistenza medica specifica, purché le loro esigenze siano state comunicate a WAYNABOX o, se del caso, al rivenditore almeno 48 ore prima dell’inizio del viaggio. WAYNABOX e il rivenditore non potranno invocare circostanze inevitabili ed eccezionali per limitare la responsabilità se il vettore non può avvalersene ai sensi della normativa UE.

In ottemperanza alla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali e al Regolamento Europeo 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, l’agenzia e il viaggiatore si impegnano a rispettare e a conformarsi alla normativa vigente in materia.

Nel caso in cui venga effettivamente stipulato un contratto con WAYNABOX, le informazioni relative alla protezione dei dati saranno fornite da WAYNABOX al viaggiatore nel momento previsto dalla legge. È possibile inoltre consultare la nostra politica sulla privacy e protezione dei dati su https://waynabox.com/es/terminos-y-condiciones.

Le azioni derivanti dai diritti riconosciuti dalla legge si prescrivono entro due (2) anni. Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.

Le parti che stipulano un contratto ai sensi delle presenti condizioni generali di contratto si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali del domicilio del viaggiatore o del domicilio dell’imprenditore, a scelta del viaggiatore, per risolvere eventuali controversie o reclami derivanti dall’interpretazione o dall’esecuzione del contratto di viaggio combinato e delle presenti condizioni generali.