Che cos’è Waynabox?

Waynabox vende viaggi a sorpresa. Li chiamiamo viaggi a sorpresa perché non conosci la destinazione al momento della prenotazione. Il cliente prenota e noi organizziamo il viaggio, mantenendo il segreto fino a pochi giorni prima della partenza, quando lo sveliamo via email.

I nostri viaggi a sorpresa possono essere in aereo o su strada.

Il processo generale consiste nel selezionare l’origine del viaggio, scegliere le date, personalizzare l’esperienza e Waynabox si occuperà di tutto. Un modo per vivere di più e pianificare di meno.

Abbiamo recensioni eccellenti, sia su Google (4,6) sia su Trustpilot (4,7), grazie agli oltre 200.000 viaggiatori che hanno viaggiato con Waynabox dalla sua fondazione nel 2014.

Qui spieghiamo nel dettaglio come sono i diversi tipi di viaggio che offriamo, quali caratteristiche hanno e come si possono prenotare.

I viaggi a sorpresa sono il modo migliore per viaggiare senza preoccupazioni e con l’emozione in più di scoprire la destinazione pochi giorni prima di partire.

Quali tipi di viaggio offre Waynabox?

Waynabox offre due tipi di viaggio a sorpresa: viaggi in aereo (volo + hotel) verso l’Europa, le isole o le Americhe, e viaggi su strada verso una destinazione a sorpresa vicino a casa. In entrambi i casi il cliente non conosce la destinazione al momento della prenotazione e la scopre pochi giorni prima della partenza.

1. Viaggi in aereo (volo + hotel)

Tutti i viaggi in aereo includono voli di andata e ritorno più l’alloggio.

Diverse esperienze in aereo

Viaggio a sorpresa in Europa

I viaggi possono durare da 2 a 5 giorni. Le destinazioni sono principalmente le migliori città europee, incluse alcune città del Marocco.

Offriamo pacchetti che includono volo e hotel. I voli sono sempre diretti, il che permette di sfruttare al massimo il tempo a destinazione; tuttavia, se il viaggiatore ha delle restrizioni di orario, può indicarle al momento della prenotazione. Selezioniamo hotel centrali o molto ben collegati con i mezzi di trasporto. Il prezzo base include una camera in un hotel a 3 stelle con una valutazione minima di 3,5 su TripAdvisor o Booking. Se vuoi migliorare l’alloggio, puoi pagare un supplemento e scegliere un hotel a 4 stelle (valutazione minima 4,0) o persino un hotel premium a 5 stelle (valutazione minima 4,5).

Il viaggiatore può prenotare da diverse città. Queste sono le origini possibili: Barcellona, Madrid, Valencia, Alicante, Malaga, Siviglia, Maiorca, Bilbao, Berlino, Colonia, Düsseldorf, Francoforte, Amburgo, Hannover, Monaco di Baviera, Stoccarda, Vienna, Bruxelles, Bordeaux, Lione, Marsiglia, Nantes, Nizza, Parigi, Tolosa, Amsterdam, Eindhoven, Bologna, Milano, Napoli, Roma, Venezia, Lisbona, Porto, Londra, Basilea e Ginevra. Non è possibile prenotare da città diverse da queste.

Il bagaglio incluso nel viaggio è quello che la compagnia aerea include di default. Normalmente le compagnie aeree includono una borsa o uno zaino che entri sotto il sedile. Se vuoi essere sicuro di avere un trolley da cabina di circa 10 kg, devi aggiungerlo come extra. Questo ci permette di scegliere una compagnia aerea che includa il bagaglio di default o di acquistarlo separatamente se non è incluso.

Altri extra che si possono acquistare sono la colazione o i posti vicini.

I prezzi sono fissi. Partono da un prezzo base; ad esempio, da Barcellona 2 giorni / 1 notte costa 125 € a persona. Ma le date ad alta richiesta possono avere dei supplementi. Ad esempio, possono costare 150 €, 200 €, 250 €, ecc.

Se un viaggiatore viaggia da solo, c’è un supplemento di 50 € ogni 2 notti di viaggio. Questo serve a garantire la stessa qualità dell’hotel di quando si viaggia in coppia.

Tutte le informazioni del viaggio vengono svelate 48 ore prima della partenza.

Viaggio a sorpresa su un’isola

I viaggi possono durare da 3 a 7 giorni. Le destinazioni sono principalmente isole del Mediterraneo, le Isole Canarie e le Azzorre.

Includiamo voli più hotel. I voli sono sempre diretti e sfruttiamo al massimo il tempo a destinazione (anche se l’utente può indicare restrizioni al momento della prenotazione se ha limitazioni di orario). Gli hotel sono vicini alla spiaggia o ben collegati. Il prezzo include un hotel a 3 stelle con una buona valutazione su TripAdvisor/Booking (+3,5). Il viaggiatore può migliorare l’hotel pagando un extra. Può scegliere un hotel superior, cioè hotel a 4 stelle con un’ottima valutazione (+4), oppure un hotel premium, cioè hotel a 5 stelle con una valutazione eccellente (+4,5).

Il viaggiatore può prenotare da diverse città. Queste sono le origini possibili: Barcellona, Madrid, Parigi, Milano e Roma. Non è possibile prenotare da città diverse da queste.

Il bagaglio incluso nel viaggio è quello che la compagnia aerea include di default. Normalmente le compagnie aeree includono una borsa o uno zaino che entri sotto il sedile. Se vuoi essere sicuro di avere un trolley da cabina di circa 10 kg, devi aggiungerlo come extra. Questo ci permette di scegliere una compagnia aerea che includa il bagaglio di default o di acquistarlo separatamente se non è incluso.

Altri extra che si possono acquistare sono la colazione o i posti vicini.

I prezzi sono fissi. Partono da un prezzo base; ad esempio, da Barcellona 3 giorni / 2 notti costano 300 € a persona. Ma le date ad alta richiesta possono avere dei supplementi. Ad esempio, possono costare 350 €, 400 €, 450 €, ecc.

Se un viaggiatore viaggia da solo, c’è un supplemento di 50 € ogni 2 notti di viaggio. Questo serve a garantire la stessa qualità dell’hotel di quando si viaggia in coppia.

Questo viaggio non è disponibile tutto l’anno. Apriamo le prenotazioni da fine gennaio fino a ottobre. Le date di viaggio devono essere comprese approssimativamente tra marzo e novembre.

Tutte le informazioni del viaggio vengono svelate 48 ore prima della partenza.

Viaggio a sorpresa nelle Americhe

I viaggi possono durare da 6 a 7 giorni, rispettivamente con 4 o 6 notti. Le destinazioni sono principalmente le migliori città del continente americano, come New York, Miami, San Francisco, Città del Messico, Panama, Toronto, Santiago del Cile o Lima, tra le altre.

Includiamo voli più hotel. I voli possono avere uno scalo di una durata massima di 4 ore. Gli hotel sono centrali o ben collegati. Il prezzo include un hotel a 3 stelle con una buona valutazione su TripAdvisor/Booking (+3,5). Il viaggiatore può migliorare l’hotel pagando un extra. Ha la possibilità di passare a un hotel superior, cioè hotel a 4 stelle con un’ottima valutazione (+4), o a un hotel premium, cioè hotel a 5 stelle con una valutazione eccellente (+4,5).

Il viaggiatore può prenotare da diverse città. Queste sono le origini possibili: Barcellona, Madrid, Parigi, Milano e Roma. Non è possibile prenotare da città diverse da queste.

In questo viaggio includiamo come bagaglio una borsa/zaino (che entri sotto il sedile) più un bagaglio a mano di circa 8-10 kg a seconda della compagnia aerea. Se il viaggiatore vuole aggiungere altro bagaglio, può farlo come extra.

Altri extra che si possono acquistare sono la colazione o i posti vicini.

I prezzi sono fissi. Partono da un prezzo base; ad esempio, da Barcellona 6 giorni / 4 notti costano 950 € a persona. Ma le date ad alta richiesta possono avere dei supplementi. Ad esempio, possono costare 1.150 €, 1.350 €, ecc.

Se un viaggiatore viaggia da solo, c’è un supplemento di 300 €. Questo serve a garantire la stessa qualità dell’hotel di quando si viaggia in coppia.

Tutte le informazioni del viaggio vengono svelate 10 giorni prima della partenza.

Informazioni aggiuntive

Assicurazione di viaggio

Disponiamo di un’assicurazione di viaggio che il viaggiatore può acquistare nei viaggi a sorpresa in aereo. La polizza può essere consultata a questo URL: https://cdn1.waynabox.com/pdf/ancillaries/it/insurance_explained_20260312.pdf. Questo URL cambia in base alla lingua dell’utente: basta sostituire /it con /es, /fr o /de a seconda della lingua desiderata.

Prenotazioni per bambini sotto i 2 anni

Per quanto riguarda i neonati, il processo di prenotazione su Waynabox è molto semplice. La persona che effettua la prenotazione può aggiungere i bambini da 0 a 2 anni come neonati. Questo tipo di prenotazione ha un costo di 50 € (se si tratta di una prenotazione in aereo, poiché nei viaggi su strada i neonati non pagano nulla; si paga a partire dai 2 anni). Anche se può sembrare un prezzo basso, è importante sottolineare che questa tariffa copre diversi servizi essenziali per i più piccoli. Il prezzo di 50 € include sia il biglietto aereo sia la culla nell’alloggio, purché il cliente la richieda al momento della prenotazione, nella sezione commenti. In questo modo, se il cliente decide di viaggiare con un neonato, può assicurarsi che abbia un posto adatto per riposare durante il viaggio senza costi aggiuntivi per la culla, salvo disponibilità. Il cliente deve tenere presente che se il neonato ha 2 anni al momento del viaggio, conta come bambino e deve essere aggiunto come tale.

D’altra parte, i bambini dai 2 anni in su non sono considerati neonati e devono quindi essere registrati come bambini nel processo di prenotazione. La differenza principale è che dai 2 anni i bambini pagano lo stesso prezzo degli adulti. Ciò significa che non ci sono tariffe speciali né sconti per i bambini a partire da quell’età, e il costo del loro biglietto aereo sarà lo stesso di qualsiasi adulto.

Le compagnie aeree di solito offrono politiche speciali per i passeggeri che viaggiano con neonati e bambini piccoli fino a circa 11 anni. Normalmente i bambini sotto gli 11 anni possono sedersi accanto a uno degli adulti con cui viaggiano senza dover pagare il posto adiacente, ma questo può variare a seconda della compagnia aerea; per questo Waynabox consiglia di prenotare i posti per essere sicuri di sedersi vicini.

Anche se queste politiche possono variare leggermente a seconda della compagnia aerea, è importante che il cliente controlli le informazioni sul sito della compagnia quando vengono svelate le informazioni del suo volo, 48 ore prima di viaggiare. In generale, si applicano le seguenti regole:

Bagaglio del neonato

• Passeggino o seggiolino: la maggior parte delle compagnie aeree permette di portare gratuitamente un passeggino o un seggiolino. Può essere consegnato al banco del check-in o, in alcuni casi, portato fino al gate d’imbarco.
• Culla portatile o culla da aereo: alcune compagnie aeree offrono gratuitamente una culla portatile o una culla da aereo, ma va richiesta in anticipo. La disponibilità di queste culle può essere limitata e dipende dalla compagnia aerea e dal tipo di aereo.
• Bagaglio aggiuntivo del neonato: le compagnie aeree di solito permettono una borsa per il cambio e altri articoli essenziali come pappe, latte, biberon, ecc. Questo può variare a seconda delle politiche di ciascuna compagnia, ma in generale questi articoli non vengono conteggiati nel limite di bagaglio standard.

Bagaglio dei bambini

• I bambini sopra i 2 anni, che hanno già un proprio posto assegnato, hanno generalmente diritto a portare una borsa o uno zaino per passeggero, con la stessa politica degli adulti.

In generale, la maggior parte delle compagnie aeree permette di portare gratuitamente un passeggino, un seggiolino e altri articoli essenziali. I neonati sotto i 2 anni generalmente non hanno diritto a un posto proprio senza un pagamento aggiuntivo, mentre i bambini dai 2 anni devono avere un proprio posto e pagare lo stesso prezzo degli adulti. È importante che il cliente verifichi le politiche della compagnia aerea con cui volerà, poiché ognuna ha regole specifiche su bagagli, posti, ecc.

Pagamento a rate

Il cliente ha sempre la possibilità di pagare il viaggio a rate se si tratta di una prenotazione superiore a 400 € o di un regalo superiore a 250 €. Il cliente può effettuare la prenotazione registrandosi su Scalapay durante il processo di acquisto sul nostro sito e potrà pagare in più rate in modo comodo e semplice. Se il cliente ha dubbi o problemi con il pagamento, può sempre contattare Scalapay al seguente indirizzo email: support@scalapay.com.

2. Viaggi su strada

Caratteristiche generali dei viaggi su strada

I viaggi su strada sono viaggi in auto in cui il cliente non conosce la destinazione a sorpresa fino a 48 ore prima della partenza. Quando la destinazione viene svelata, riceve un’email con una mappa di consigli personalizzata per godersi al massimo l’esperienza.

È sempre possibile prenotare un viaggio su strada con circa 4 giorni di anticipo, ma il cliente deve tenere conto che ci possono essere date con disponibilità chiusa e supplementi di prezzo a seconda delle date scelte (ad esempio a Pasqua, in estate, a Natale o in alcuni ponti durante l’anno il prezzo può aumentare leggermente per offrire una qualità in linea con quella di Waynabox). Ci sono anche alcuni temi che sono sempre più cari perché le zone in cui si trovano gli alloggi sono di interesse turistico, come nel caso di Sea Adventures.

Con questa opzione, se il cliente sceglie un viaggio su strada, Waynabox prenoterà un alloggio in una destinazione a sorpresa vicino a casa. Di solito si trova a una distanza compresa tra una e tre ore dalla città di origine, ma se il viaggio dura molti giorni può essere più lontano, così da poterlo vivere al massimo.

Se il cliente sceglie questo tipo di viaggio, può scegliere la città di origine e il tema che più si adatta ai suoi gusti (Sea Adventures si basa su zone costiere di interesse turistico, la fuga rurale su zone immerse nella natura, mentre la Castiglia o la Catalogna medievale ti porteranno in borghi di interesse medievale e storico). Se i clienti vogliono sapere quali alloggi o destinazioni potrebbero capitare, possono visitare la sezione «alberghi» del sito di Waynabox, dove c’è una selezione di alloggi a titolo di esempio, per avere un’idea più concreta del livello di qualità offerto o dei borghi che potrebbero capitare.

Inoltre, se i clienti partono da Barcellona o Madrid, potranno scegliere l’opzione di noleggio del veicolo e selezionare gli orari di ritiro preferiti sul sito durante la prenotazione. Con questa opzione il carburante è incluso nel prezzo del noleggio.

Nei viaggi su strada i clienti possono aggiungere servizi aggiuntivi come l’alloggio di qualità superiore, che di solito offre dimore signorili, hotel rurali dal fascino particolare e hotel a 4 stelle; in questa opzione è inclusa anche la colazione.

D’altra parte, se viaggiano con un animale domestico, possono aggiungerlo durante la prenotazione indicando nome, peso e razza, poiché molti alloggi chiedono queste informazioni in anticipo per confermare la prenotazione. Se i clienti viaggiano con due animali, devono indicarlo nella sezione commenti lasciando tutti i dati degli animali, come peso, razza e nome, così da poter valutare la possibilità di cercare un hotel che accetti due animali con quelle caratteristiche; nei giorni successivi alla prenotazione confermeremo tutto ai clienti via email.

Nell’opzione viaggio su strada c’è anche la possibilità di aggiungere una degustazione di vini e la visita a una cantina se si sceglie il tema «va de vinos»; è un’attività gratuita inclusa nel prezzo. D’altra parte, se si sceglie il tema «into the wild», si può scegliere un’attività di avventura a sorpresa, di solito all’aria aperta, come kayak, rafting, arrampicata, zipline… Il tipo di attività può variare a seconda del meteo e della disponibilità.

Se il cliente vuole prenotare ma il suo paese o la sua città non è tra le origini possibili, può selezionare l’origine più vicina e indicare la sua reale città di partenza nella sezione commenti; Waynabox ne terrà conto per effettuare una prenotazione dell’alloggio personalizzata in base all’origine. In questo modo Waynabox si assicura che non debba guidare più del necessario e che possa godersi l’esperienza a tema vicino a casa.

Nei viaggi su strada Waynabox permette al cliente di scegliere tra tre ritmi di viaggio

1. Basso
   Il ritmo di viaggio basso in un viaggio su strada è quello in cui il cliente dorme nello stesso alloggio per tutto il viaggio. Questa opzione è ideale per chi preferisce non cambiare continuamente posto e cerca un viaggio più rilassato, senza dover rifare la valigia ogni giorno.
2. Alto
   Il ritmo di viaggio alto in un viaggio su strada è quello in cui il cliente dorme in un alloggio diverso ogni notte. Gli alloggi di solito non sono molto distanti tra loro, al massimo un’ora o un’ora e mezza.
3. Sorpresa
   Il ritmo di viaggio sorpresa in un viaggio su strada è quello in cui il cliente non sa quante notti dormirà in ciascun alloggio finché non scopre la destinazione. In questa opzione è Waynabox a scegliere il ritmo del viaggio per prenotare uno o più alloggi in base alle zone da visitare e ai luoghi di interesse di quelle zone.

Posso cambiare il nome sulla mia prenotazione?

Se un cliente richiede un cambio di nome sulla prenotazione, per prima cosa dobbiamo chiedergli il codice di prenotazione.

Poi gli spieghiamo quanto segue: una volta che la prenotazione è stata gestita, il cambio di nome comporta un costo aggiuntivo. Questo costo è stabilito dalla compagnia aerea che abbiamo assegnato al viaggio. Anche se forniamo un prezzo per il cambio, è importante sapere che può variare, perché le tariffe dei voli vengono aggiornate continuamente.

Per effettuare il cambio abbiamo bisogno dei dati della persona che non viaggerà e dei dati completi della persona che viaggerà.

È inoltre importante che il cambio riguardi un passeggero dello stesso tipo: adulto per adulto o bambino per bambino.

Posso modificare la mia prenotazione?

Nei viaggi in aereo

È possibile apportare modifiche gratuite a qualsiasi tipo di prenotazione entro le prime 24 ore dalla sua effettuazione: cambi di nome, cambi di data o rimozione di destinazioni escluse extra.

Dopo le prime 24 ore possiamo:

• Effettuare cambi di nome (sostituire un viaggiatore con un altro), se la compagnia aerea lo consente; anche il costo dipende dalla compagnia. Dobbiamo chiedere il codice di prenotazione per verificare il caso.
• Rimuovere destinazioni dalla lista delle opzioni. Non è possibile farlo se la prenotazione è già stata elaborata.
• Aggiungere nuovi viaggiatori. Chiedi il codice di prenotazione e i dati del viaggiatore così da poter verificare il costo.

Nei viaggi su strada

È sempre possibile effettuare cambi di nome sulla prenotazione. Possiamo anche aggiungere altri viaggiatori. Chiedi il codice di prenotazione e i dati del viaggiatore così da poter verificare il costo.

Non è possibile cancellare la prenotazione dopo le prime 24 ore.

Il transfer da e per l’aeroporto è incluso?

Informiamo il cliente che il pacchetto Waynabox non include il trasporto da e per l’aeroporto, quindi può scegliere l’opzione che preferisce per raggiungere il centro città. Gli inviamo un link per vedere le diverse opzioni: https://www.rome2rio.com

Serve un’autorizzazione ETA per viaggiare nel Regno Unito?

Dobbiamo informare il cliente che, se la sua destinazione è il Regno Unito, glielo comunicheremo e gli forniremo tutte le informazioni necessarie per richiedere l’autorizzazione ETA due giorni prima del viaggio. I passeggeri della prenotazione dovranno sbrigare la pratica personalmente, ma forniremo loro le istruzioni per renderla semplice due giorni prima del viaggio.

Quando viene svelata la destinazione?

Dobbiamo spiegare al cliente che la destinazione e tutte le informazioni del viaggio gli verranno inviate due giorni prima della partenza, verso le 8:00. Inoltre possiamo informarlo che 4 giorni prima del viaggio, verso le 14:00, riceverà un indizio sulla sua destinazione.

Posso cambiare la destinazione?

Se il cliente chiede se è possibile cambiare la destinazione, dobbiamo informarlo che, una volta gestita la prenotazione, non è possibile cambiare la destinazione scelta per il viaggio, poiché le tariffe di volo e hotel purtroppo non sono rimborsabili.

Cosa include il pacchetto di viaggio in Europa?

Se il cliente chiede quali servizi sono inclusi nei viaggi Waynabox, dobbiamo informarlo che il pacchetto include i voli di andata e ritorno e l’hotel a destinazione. Dobbiamo spiegargli che durante l’acquisto può aggiungere separatamente alcuni extra come bagaglio, colazione, assicurazione di annullamento, posti vicini in aereo, ecc. Dobbiamo spiegargli che il transfer per l’aeroporto non è incluso.

Posso cancellare il mio viaggio?

Se un cliente vuole cancellare il viaggio, la risposta è che non può farlo.

È necessario precisare che, come indicato nei termini e condizioni di Waynabox, tutti i servizi inclusi nel pacchetto Waynabox, e il pacchetto Waynabox stesso, non sono rimborsabili né cancellabili.

Se il cliente o i viaggiatori cancellano il servizio, Waynabox non rimborserà alcun importo pagato per Waynabox né per nessuno dei servizi opzionali che offriamo (la penale per la cancellazione del pacchetto turistico è pari al 100% dell’importo della prenotazione).

Se il cliente non può viaggiare e ha sottoscritto l’assicurazione di viaggio, può richiedere il rimborso in caso di cancellazione giustificata.

In questo caso saremo a sua disposizione per inviargli tutta la documentazione necessaria.

Posso unire più prenotazioni in un unico viaggio?

È possibile unire più prenotazioni affinché i clienti partano insieme per lo stesso viaggio. Per farlo è indispensabile che le prenotazioni siano identiche (stessa origine, stesse date, stesse fasce orarie, stesse città escluse e stessi extra aggiunti). Una volta effettuate le prenotazioni, devono contattarci con i rispettivi codici di prenotazione per poterle unificare.

Dobbiamo distinguere tra due tipi di prenotazioni:

• Prenotazioni effettuate con la promozione Black Friday: unire queste prenotazioni ha un costo di 50 €. Possiamo inviare loro un link per effettuare il pagamento.
• Prenotazioni effettuate senza la promozione Black Friday: unire queste prenotazioni non ha alcun costo.